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客户满意是我们追求的目标，但是首先要有满意的员工，这些满意的员工才能服务好客户，才能有满意的客户，满意的客户给企业带来长久而丰厚的收益。企业的发展才是长久的。
通过绩效评估的监控、企业文化的熏陶、或是企业制度的制约，来引导员工行为。具体应用绩效评估战略导向原则，来体现对员工行为的引导。在评估体系中体现了企业的期望并且有具体指标指导期望行为的发生，并辅之有效的奖惩措施，员工的绩效才会在绩效评估的物质循环中不断改进，绩效评估的功能才能正常实现。努力→绩效→奖励→个人目标，所以通过一种期望价值的吸引，来诱导员工重视实现留驻人才的目的。
以关键绩效指标（KPI：Key Performance Index）为主要考核手段，目标管理（MBO：Management
By Object）为补充。通过团队建设，形成整体氛围的营造，激发员工的潜能和创造力，实现人尽其才的管理目标。
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